大家人寿总经理助理刘树杰：保险理赔更是一份沉甸甸的责任与担当

　　中国网财经1月26日讯 今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。

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　　大家人寿总经理助理刘树杰在发言时表示，大家人寿秉持“善心、公心、匠心”的核心价值观，践行“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的经营理念，以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，坚定回归保障、回归本源，服务大家百岁人生。大家人寿运营理赔服务的理念与本次会议是一致的：保险理赔不仅是一份经济补偿，更是一份沉甸甸的责任与担当。

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　　刘树杰提到，在日常理赔工作中，发现有的客户发生保险事故后，其家人因不知晓保单存在，没有报案，导致保单“睡眠”在保险公司。针对这些已出险但未报案“睡眠”保单，大家人寿从2022年起开展了“寻找理赔金家人”特色服务，通过中银保信等第三方数据库校验、定向服务回访等方法对符合一定条件的老客户进行主动排查，发现保险事故线索，寻找出险未报案的客户或其家人，通过电话、短信、微信、上门拜访、多地走访等途径确认后，理赔人员积极协助申请理赔，用实际行动保护消费者权益，兑现保险“承诺”！

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　　大家人寿还拍摄了《寻找家人》主题宣传片，并编写推文在官微平台和视频号进行发布，将这项特色服务广而告之。同时搭建“客服节-寻找理赔金家人”活动专场，方便客户通过线上渠道进行理赔申请。两年来，公司对150多万保单客户进行定向服务回访，开展了3245次的实地走访，为1787户家庭提供服务，累计给付保险金超过2.4亿元。

　　刘树杰提到，在活动中，发生了很多感人至深的案例。比如大家人寿这次申报的案例，受益人是两位独居老人，一位86岁高龄，一位77岁高龄，一位痛失独子，一位痛失爱女，两位老人家中均已无其他亲人，日常生活近乎无法自理。公司理赔人员主动登门协助两位老人申请理赔，一个工作日即将赔款给付到账。

　　理赔完成后，两位失独老人的后续生活仍牵动着理赔人员的心。针对两位老人的实际情况和养老需求，北京分公司利用公司现有的养老及护理资源，为两位老人定制了多套专业养老护理方案，用保险专业力量解决老人的养老护理问题，让老人切实地感受到了“失独不孤独，因为大家在身边”。

　　刘树杰表示，服务永无止境，作为一家尚处于转型期的公司，大家人寿还有很多的工作需要做，要多向先进同业公司学习，多倾听客户的声音，不断提高理赔服务水平。

(责任编辑：朱赫)

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