啄木鸟投诉平台舆情周报：衣物丢失、超时未寄回 线上洗衣平台服务问题频出

　　中国网财经4月22日讯 上周(2024年4月15日至2024年4月21日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉236则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

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　　据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

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　　近日，有多位消费者在啄木鸟投诉平台反映，在丰巢洗衣下单洗护衣物，出现了衣物丢失、没有物流信息、服务订单超时衣物未寄回和无法联系售后客服的情况。

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　　陈女士投诉称，3月底我在美团下单丰巢洗衣，4月10号送了3件衣服干洗，当时重量是4.6kg，4月15日快递送回只收到两件衣服和一个帽子，重量是4.1kg，立马联系丰巢客服，售后一直说在处理在跟进，没有任何实质性的进展。之后我投诉丰巢洗衣绍兴工厂，丢失羽绒服不予处理，投诉客服只会敷衍了事，洗衣工厂的电话一直没人接听。

　　投诉人张先生称，我在丰巢寄洗的衣物，邮回来发现少了一条橘色腰带，打给客服客服反馈说找到了寄回，然而过去好几天了还没收到，后期打电话给客服客服不接电话，当时联系的人员电话号码停机，给丰巢总部打电话再转到洗护才接电话，说会有人联系解决，后来一直也没有跟进反馈。

　　以下提示与上文无关：

　　啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息：手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的风险，国家反诈中心提示不要轻信陌生电话尤其境外电话，建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP，提高警觉。

　　啄木鸟投诉平台提醒：近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。

(责任编辑：王擎宇)

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