裁员瘦身、巨额亏损……零售SaaS“失速”:一场与巨头的零和博弈?

小微 2022月03月31日 阅读数 63477

每经记者 王郁彪    每经编辑 刘雪梅    

裁员瘦身、巨额亏损……零售SaaS“失速”:一场与巨头的零和博弈?
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“接下来我们要全面奔向全员人均50万的年度目标,3000多有赞人要一起实现正向现金流。”身陷裁员和亏损漩涡,3月29日,有赞CEO白鸦在内部信中这样描绘心中的未来。

今年1月,据媒体报道,有赞启动了超千人的裁员,“人员优化”出现在了有赞新年OKR(绩效考核)中。不到两个月,有赞大面积裁员2000人的消息再次喧嚣尘上。3月下旬,一张有赞被裁员工的工牌堆满一大箱,离职员工电脑成排摆放的照片在网上流传,有爆料称,有赞裁员比例高达70%,其中主要是技术人员。

针对频传的裁员传闻,有赞内部对《每日经济新闻》记者回应称,裁员比例不足20%。对比此前有赞员工数以及内部信中白鸦所提及数字,裁员规模大概900人左右。

在裁员传闻与回应间,有赞也交上了并不好看的成绩单。3月29日,有赞2021年年报显示,2021年有赞收入15.7亿元,同比下降13.8%,亏损扩大至32.9亿元,同比扩大503.5%。

在行业里,有赞面临的状况绝非个例,单就亏损状况,零售SaaS服务商另一玩家微盟2021年净亏损也达到9.6亿元。

针对巨额亏损以及裁员风波,白鸦坦言自己对昔日目标出现了误判。而在内部信中,他多次表示有赞当下窘境与昔日伙伴快手的“剥离”不无关系。

受疫情因素以及直播电商等新模式兴起影响,2020年,几家零售SaaS服务商无论是业务还是股价都水涨船高,但这种情况很快发生了转变,在巨头身下“捡钢镚”的日子已然一去不返。

曾由巨头光环加身,又在巨头身下成长,如今,零售SaaS玩家们各自在迷茫中寻找转机。

2020年上海美博会,有赞 图片来源:IC photo-1002315757760282752

有赞僵局背后

“记得小时候有一次我跟爷爷念叨‘要是彩票中个大奖就好了’,爷爷说‘突然发了意外之财,未必是好事,因为它会打乱你本来该走的道路’,那个时候我完全听不明白。现在,明白了。”内部信中,白鸦这样审视那场来自快手的爆发式增长。

在白鸦看来,有赞是一路帮助快手启动和尝试直播电商的第三方服务商,伴随着快手电商的增长,有赞新业务也快速增长,最多的时候,有赞占据了快手接近一半的商家和交易额。

公开信息显示,有赞与快手的合作最早始于2018年,彼时有赞为快手提供“短视频电商导购”等解决方案。白鸦所述有赞接近一半的商家和交易额,是在2019年第四季度到2020年第一季度及其前后。

不过很快,2020年,快手频繁出手,开始搭建、打磨自身电商体系,用时不到一年,2021年初,快手正式开启自建电商的战略计划,有前期准备基础,加之快手本就庞大的用户及深厚的电商资源,大厦建成在即。事实上,有抖音这样的前车之鉴,抖音断外链后电商业务收效明显,快手在自建电商方向上的动作也在意料之中。

2021年11月15日,快手电商对第三方外链实施“断链”操作,包括不再支持直播间中挂有赞链接的第三方商品。这对有赞而言,无疑是雪上加霜。

2021年有赞年报财报会上,有赞方面表示,2021年度,来自快手渠道的GMV占整体比例降至13%,之前是40%。单2021年第四季度,来自快手渠道的GMV占整体比例就降至2%,环比大幅下降。第四季度的巨额降幅很难不被归因为快手断链的直接影响。

财务卷面上,有赞的两大主要收入构成降幅明显。年报显示,2021年有赞的订阅解决方案收入是9.74亿元,上年同期为10.48亿元,降幅明显。商家解决方案收入为5.85亿元,其中交易手续费大约是3.03亿元,除此之外的商家解决方案收入为2.82亿元,上年同期为3.26亿元。有赞方面解释,“主要是因为快手业务流失,导致有赞的收入下降”。

紧接着,2021年12月22日,中国有赞发布公告称,考虑到有赞科技上市申请已持续较长时间,即使公司已尽了最大努力,但依旧没有收到有赞科技上市申请进行聆讯的消息;而在此期间,中国有赞的发展在要约期内受到限制,因此决定不再推进有赞科技上市进程及中国有赞私有化计划。

12月24日,中国有赞再次发布公告称,公司董事会董事曹春萌、闫晓田、谷嘉旺、徐燕青以及董秘冯国良,集体宣布辞任。

零售SaaS“失速”?

在相继摆脱有赞等第三方外链后,今年2月,快手发布公告称,因第三方电商平台与快手合作协议变更,自2022年3月1日0点起,快手将不同情况地切断淘宝联盟、京东联盟第三方链接。

不难看出,快手自建电商闭环形成在即。快手2021年年报显示,2021年,快手电商交易总额达6800亿元,同比增长78.4%,预期将在2023年突破万亿大关。财报会议上,快手管理层更是认为,直播电商行业交易规模有望达到6万亿水平。

闭环电商已经成为快手电商收入增长的主要动力。值得一提的是,财报还显示,第四季度快手小店贡献了GMV的98.8%,快手电商已经具备扎实的闭环基础。

此外,第四季度快手知名品牌自播的GMV是第一季度的9倍以上,电商业务的重复购买率也同比增长超过5%。受电商业务高速发展驱动,其他服务板块全年总收入同比增长99.9%至74亿元。快手电商一片欣欣向荣之景。

有赞们的僵局与快手们的胜局,站在后者角度看,电商战场的第四把交椅属于“抖快”以及直播电商,抖快是要与阿里、京东争下一阶段的电商入场门票,势必要放开拳脚。

另一方面,对于SaaS这样的基础服务而言,国内SaaS服务技术门槛相对较低,巨头自建入局并非难事,如此一来又何必需要有掣肘自身发展的第三方的介入?

对于有赞们而言,过去“寄生”在巨头庞大的业务链条上,过度依赖输血,这本身就是一件危险的事,从古至今的商业战场上,这样的教训不在少数,警惕性与危机感不能放松。

其实,有赞也意识到过度依赖单一平台的问题,且在持续加大对自家平台商家上的赋能。

在快手“断外链”的同时,有赞也在对外谋求新的合作关系。2021年11月2日,有赞宣布将全面打通小红书平台,双方将联合推出基于小红书小程序的电商解决方案。接入小红书小程序后,全量商家可在小红书内实现“号店一体”交易闭环。

在业务层面,有赞也在进行更加功能化的、垂直的深耕。2022年3月底,有赞应用市场联合小红点推出了线上超级导购系统——“AI智能表单”插件,为有赞商家深度挖掘商业价值。

受益于新渠道的拓宽以及相应能力的提升,有赞非快手渠道业务也保持相对稳定的增速。在2021财报会上,有赞表示,来自其他渠道的GMV为854亿元,占总比例87%,同比增长30%,“我们基本上已经完全消化了快手渠道的流失给我们带来的影响。”

然而,裁员之举还是让有赞内外部在这个春天备感寒意。

在2017年,有赞成立的第五年,白鸦曾在公司内部邮件中雄心勃勃地提出,有赞要深度对标全球最大的交易SaaS类产品Shopify,并实现在产品技术、GMV、收入上都全面超过Shopify。

而今看来,这个目标或许亟待转向。从外部环境来看,国内外不同的消费背景以及SaaS生长环境天然具备较大差异。国外电商零售盛行的是DTC(直接面向客户,或独立站)模式,消费者购买的路径通常是去到该品牌自建的独立网站,而国内电商一直都是中心化平台,天然具备包容综合以及不同量级规模的消费习惯。

从根本上,国内零售SaaS服务商需要较长时间的探索,与平衡和巨头平台之间的关系。此外,对原有问题的修复、扩充渠道布局以及自身商业闭环的打造都需要时间,长路漫漫,仍待来日。

封面图片来源:ICphoto

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